Существует ряд простых правил, которые необходимо выполнять для получения своевременного и полного ответа:
- Задача должна быть поставлено четко и недвусмысленно. Задача считается выполненной, если она соответствует требованиям:
- соответствует описанию;
- внешний вид соответствует макету;
- выполняются все тестовые последовательности, приведенные в задании.
- По каждому новому вопросу или проблеме создавайте новый запрос. Если Вы будете отвечать на письмо, присланное ранее службой поддержки, с вопросом, который никак не связан с предыдущим вопросом и/или темой письма, то проблема не сразу попадет ответственному специалисту. Кроме того, мы не гарантируем, что несколько не связанных проблем, размещенных в одном запросе, будут решены, поскольку вторая проблема может попросту затеряться среди сообщений по основной проблеме.
- Не изменяйте тему сообщения, если Вы продолжаете обсуждение открытого запроса. По теме сообщения происходит связь
всех сообщений. При создании нового запроса, Вам должен прийти
автоматический ответ с номером запроса. Если письмо не пришло в течение
часа, пожалуйста, проверьте через онлайн-сервис
поддержки, был ли успешно создан запрос.
- Не отправляйте письмо на несколько адресов и не отправляйте одно и то
же письмо несколько раз. Решение задач начинается в порядке их
поступления. Если приходит письмо, аналогичное существующей задаче, или
две задачи объединяются в одну, то письмо встает в конец очереди. Для
повышения приоритета, в системе есть статус приоритета задачи.
Стандартное время ответа - не более 1 рабочего дня.
- Запросы принимаются только с контактного адреса электронной почты. Только использование контактного адреса позволяет привязать запросы к аккаунту, используемому в технической поддержке.
- Для того чтобы получить максимально полный и оперативный ответ, по возникшей проблеме, обязательно указывайте следующую информацию:
- Адрес проблемой страницы
- Подробное описание проблемы и по возможности копию экрана
- Последовательность действий, которые приводят к возникновению проблемы
- Когда возникла или была обнаружена проблема
- Обязательно указывайте в теме краткое описание вопроса или проблемы
- Ведите обсуждение через текст письма, а не через присоединяемый файл. Просмотреть запрос с большим количеством ответов в качестве присоединенных файлов, не представляется возможным, мы оставляем за собой право не отвечать на такие запросы, или отвечать на них с низким приоритетом.
- Рекомендуется использовать веб-интерфейс онлайн-сервиса поддержки если у Вас открыто большое количество задач.
- Направляйте запрос в нужный отдел, чтобы получить ответ быстрее:
- Техническая поддержка - технические проблемы, ошибки в логике дополнительных модулей
- Отдел продаж - запросы на оценку разработки функционала, финансовые вопросы, вопросы лицензирования, общие вопросы
- Отдел интеграции и дизайна - изменение внешнего вида, настройка функционала
- Отдел по работе с контентом - контентное наполнение
- Виды технической поддержки:
- Поддержка модулей
- Бесплатная: исправление ошибок; консультация по настройке модулей в гарантийный период поддержки (6 мес после приобретения)
- Платная: доработка модулей; исправление проблем вызванных неверным использованием.
- Поддержка сайта
- Бесплатная: исправление ошибок; изменение отображения и настроек (не более 10% от объема проекта) по пожеланиям, возникшим в процессе эксплуатации.
- Платная: работы вне Технического Задания (ТЗ); исправления после сдачи проекта, превышающие 10% от объема работ
- Консультации по работе Amiro.CMS - проводятся только на платной основе. Для получения бесплатных консультаций рекомендуется обращаться:
- Поддержка модулей
- Для решения вопросов необходимо предоставить доступы. При необходимости проведения работ по настройке, установки или анализу
проблем с установкой дополнительного модуля, настройки системы, необходимо предоставить
доступ по FTP (или SSH) к сайту и доступ в панель управления. В случае отказа предоставить запрашиваемые доступы, никакие претензии не принимаются.
Личный кабинет
Каталог модулей
Случайные модули

1,990 руб.
Модуль позволяет администратору, просматривая публичную часть сайта, открыть в 1 клик на редактирование просматриваемый элемент. |
2,990 руб.
Модуль позволяет выводить в корзине товары, связанные с товарами, находящимися в корзине. |
Отзывы
2008-2017 "Угол зрения" Все права защищены ©
|